Retourbeleid

Het kan gebeuren dat een bestelling niet helemaal aan de verwachting voldoet. Bij Luben mag je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren (herroepingsrecht).

Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Het volledige orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, wordt dan gecrediteerd.
De kosten voor de retourzending van jouw adres naar Luben zijn voor eigen rekening. Raadpleeg de website van je vervoerder voor actuele tarieven.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact opnemen via hello@luben.nl.
Het verschuldigde bedrag wordt binnen 14 dagen na aanmelding van de retour teruggestort, via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
We mogen wachten met terugbetaling tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.

Voorwaarden voor retourneren

Bij Luben tonen we begrip voor situaties waarin een product geretourneerd moet worden. We vragen je daarbij rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Melding binnen 14 dagen
  Retourneren dient binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld via e-mail: hello@luben.nl.

• Retourzending
  Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding retour naar Luben. Het adres is Hertog Ottostraat 28, 5552 KH Valkenswaard. Voeg bij je pakket het bestelnummer toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

• Ongebruikte producten
  Geretourneerde producten mogen niet gebruikt zijn. Artikelen met zichtbare gebruikssporen of schade kunnen worden afgewezen of slechts gedeeltelijk worden vergoed.

• Originele staat en verpakking
  Indien redelijkerwijs mogelijk, vragen we het product in de originele verpakking terug te sturen.

• Degelijke verpakking
  Verpak het artikel zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Beschadigde zendingen kunnen niet volledig worden vergoed.

• Retour- en verzendkosten
  De kosten voor retournering zijn voor rekening van de klant, conform de Wet Koop op Afstand.
  Onvoldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen zonder afzender kunnen vertraging oplopen in verwerking.

• Vergoeding retourkosten bij fout
  Indien een product verkeerd geleverd is of er sprake is van een fout aan onze zijde, vergoeden wij uiteraard de retourkosten.

Verkeerd bezorgadres doorgegeven?

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres opgegeven?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@luben.nl.
Als je bestelling nog niet is verwerkt, proberen we deze voor je te corrigeren.