Algemene Voorwaarden

Welkom bij Luben.
Deze website wordt beheerd door Luben (hierna: “wij”, “ons”, “onze”). Door deze website te bezoeken en/of producten bij ons aan te schaffen, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”), inclusief eventuele aanvullende voorwaarden en beleidsregels die hierin worden genoemd.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van de site: klanten, bezoekers en leveranciers van content.
Lees ze daarom zorgvuldig door voordat je een aankoop doet. Door de website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, verklaar je akkoord te gaan met deze Voorwaarden.

1. Algemene informatie

Deze website wordt geëxploiteerd door Luben.
Wij bieden via onze webshop producten en diensten aan, en bieden gebruikers de mogelijkheid om online aankopen te doen.

Onze webshop wordt gehost door Shopify, een platform dat ons ondersteunt in het aanbieden van onze producten en diensten.

2. Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden gelden voor alle aankopen en het gebruik van de diensten van Luben, zowel voor consumenten als zakelijke klanten.

Voor consumenten zijn de bepalingen van het Nederlandse en Europese consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU) van toepassing. Afwijkingen daarvan gelden alleen voor zakelijke klanten.

3. Leeftijd en geschiktheid

Door een aankoop te doen op onze website bevestig je dat je minimaal 18 jaar oud bent of toestemming hebt van een ouder of voogd. Wij verkopen geen producten aan minderjarigen zonder die toestemming.

4. Productinformatie en beschikbaarheid

Wij doen ons uiterste best om productinformatie correct weer te geven. Kleuren kunnen echter afwijken door verschillen in schermweergave.

De beschikbaarheid van producten kan variëren. We behouden ons het recht voor om producten zonder voorafgaande kennisgeving uit het assortiment te halen. Als een product niet meer leverbaar is, informeren we je zo spoedig mogelijk en ontvang je het aankoopbedrag terug.

5. Prijzen en betalingen

Alle prijzen in onze webshop zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten of bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Wij behouden ons het recht voor om prijzen aan te passen, maar voor reeds geplaatste en betaalde bestellingen geldt altijd de prijs op het moment van aankoop.

Betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving en kunnen worden voldaan met de betaalmethoden die op onze website worden getoond.

6. Bestellingen

Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat alle verstrekte gegevens juist en volledig zijn.

Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren wanneer:

• er sprake is van een kennelijke fout in de prijs of productinformatie;
• betaling niet (tijdig) is ontvangen;
• er een vermoeden is van misbruik of fraude.

Bij annulering door ons ontvang je uiteraard het volledige aankoopbedrag terug.

7. Verzending en levering

Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven levertijd te verzenden. Wanneer geen specifieke levertijd is overeengekomen, geldt de wettelijke termijn van maximaal 30 dagen.

Bij vertraging word je tijdig op de hoogte gebracht. Als levering niet binnen 30 dagen plaatsvindt, heb je het recht de overeenkomst te ontbinden en ontvang je je betaling terug.

Na verzending ontvang je een trackingnummer.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan buiten onze invloed, zoals bij vervoerders of douane.

8. Herroepingsrecht en retourneren

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Daarna heb je nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na retourmelding, inclusief verzendkosten.

De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
• producten met een beperkte houdbaarheid.

Meer informatie vind je in ons Retourbeleid.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

9. Garantie en klachten

Je hebt recht op wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

De wettelijke garantietermijn bedraagt 2 jaar, tenzij anders vermeld.
Ontvang je een product dat defect of beschadigd is? Meld dit binnen 14 dagen na ontdekking via ons contactformulier of per e-mail.

Wij streven ernaar je klacht binnen 14 dagen te beantwoorden. Lukt dat niet, dan laten we weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je advies vragen bij ACM ConsuWijzer of je klacht voorleggen aan de bevoegde rechter.

10. Intellectuele eigendomsrechten

Alle inhoud op deze website (teksten, foto’s, logo’s, ontwerpen en merken) is eigendom van Luben of van de betreffende rechthebbenden.
Het is niet toegestaan om deze inhoud te kopiëren, verspreiden of hergebruiken zonder onze uitdrukkelijke toestemming.

11. Privacy en persoonsgegevens

Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en verwerken deze uitsluitend volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Meer informatie over hoe wij gegevens verzamelen, gebruiken en beveiligen, vind je in ons Privacybeleid.

12. Beperkingen van aansprakelijkheid

Luben is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik of onjuist gebruik van onze website of producten, behalve wanneer er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor gevolgschade, zoals verlies van winst of gegevens, tenzij dit wettelijk niet mag worden uitgesloten.

13. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet-nakomen van verplichtingen wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze invloed, zoals natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen of storingen bij vervoerders of communicatiediensten.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
Geschillen proberen we altijd eerst in overleg op te lossen.
Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

15. Wijzigingen van de Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
De meest recente versie is altijd te vinden op onze website.

Wijzigingen gelden uitsluitend voor toekomstige bestellingen. Voor reeds afgeronde aankopen blijven de oude voorwaarden van kracht.

16. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden of je bestelling kun je contact opnemen via:

E-mail: hello@luben.nl
Telefoon: +31 6 12 437 436
Adres: Hertog Ottostraat 28 
5552 KH Valkenswaard
Nederland
KVK: 67574742
BTW: NL002204465B74